LINE公式アカウントの友だち数を3ヶ月で10倍にした方法
EC企業がLINE公式アカウントの友だち獲得施策を最適化し、3ヶ月で友だち数を10倍に成長させた施策を公開。
クライアントの初期状況
アパレルECを運営するA社は、LINE公式アカウントを1年前に開設していたものの、友だち数は約3,000人で伸び悩んでいました。月1〜2回のセール情報配信のみで活用していたため、ブロック率も高く、実際に配信が届いているアクティブな友だちは全体の60%程度でした。3ヶ月で友だち数を3万人に増やすという目標を設定し、施策を開始しました。
施策1：購入完了ページへの友だち追加導線設置
最も即効性があったのが、EC購入完了ページへのLINE友だち追加CTAの設置です。「友だち追加で次回10%OFF」というインセンティブを付けたことで、購入者の38%がその場でLINEを友だち追加するようになりました。購入直後という「ブランドへの関心が最高潮」のタイミングを捉えた施策が功を奏しました。月間1,000件の購入があれば、380件の新規友だちが自動的に獲得できる仕組みです。
施策2：Instagram広告からの友だち追加
Meta広告のLINE友だち追加目的キャンペーンを活用し、既存顧客に似たオーディエンスに広告を配信しました。CPF（Cost Per Friend、友だち1人あたりのコスト）を既存のInstagram広告のCPCと比較しながら入札額を最適化した結果、CPF平均120円という効率的な獲得を実現。広告費月30万円で約2,500人の新規友だちを獲得し、その後のLINE配信による購買転換を考えると6ヶ月でROIが黒字化しました。
施策3：友だち継続率を上げるコンテンツ設計
友だちを増やすだけでなく、ブロックされない配信設計も重要です。週1回の「スタイリングTips」コンテンツ、月1回のシークレットセール、誕生月クーポンの自動配信という3種類のコンテンツを組み合わせた結果、ブロック率が月1.8%から0.4%まで低下しました。「売る」コンテンツと「役立つ」コンテンツの比率を3:7に保つことが、長期的な友だち維持の鍵です。